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如何使用微信个人号客户关系管理系统加强贷款行业客户粘性?

时间:2018-08-10 21:13:40  来源:本站  作者:
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  据相关数据显示贷款中介在全国有近100万从业人群,目前大多依旧在使用插车、派单、电销、拉横幅等展业方式。网上流传着这样一句话:“没有信贷员跑不了的停车场、插不了的车、派不了的单、上不了的树”在互联网及移动时代,朋友圈、微信群都是信贷员门甩单、发广告的必用方法,还有扣扣群等只要能发广告的地方绝不疏漏。但是这样传统贷款客户没有粘性,大部分是一锤子买卖,除非是短期借贷的,可能会长期续期或者少数成为几次回头客。再加上公司人事变动,很多客户流失问题十分严重。

  除此之外,飞单问题也存在于本身就在信贷机构上班的信贷员,将本机构已成功贷款或者不符合本机构但资质还可以的需要更多资金的客户的资料给别的信贷机构的信贷员或“贷款中介”进行另外的贷款申请的行为,这样的行为对于信贷机构来说,非常大可能造成贷款客户还款能力降低,逾期及坏账率提高,对公司影响是非常不利的。那么如何加强客户粘性以及防止员工飞单呢?奥创工作手机系统在客户关系管理方面还是比较专业的。

  首先,对客户进行一个多维度的标签管理,顾客信息一定要了解,然后把每个客户分类管理,按照客户自身情况推送不同的广告内容,不要朋友圈全部是各类营销广告,使用奥创工作手机进行辅助营销,提前将客户做好分类管理,发送朋友圈一键发送,也可节省人工提高工作效率,之所以要分类推送朋友圈,局势为了防止广告太多客户反感拉黑,那么可能就直接把这家公司遗忘了。其次就是服务好,员工不以金额随意诋毁客户,这样的话客户第二次还是会选择这家。其次设置自动回复功能,当员工下班时间依旧可以及时回复客户,而不是客户来了没人沟通,等到客服上班可能客户已经跟别家合作了,回复一定要及时。

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